BUTLLETÍ ELECTRÒNIC ATI CATALUNYA

La setmana passada va tenir lloc la sessió formativa sobre Lean Service Manegement organitzada per l’ATI i impartida per l’Antonio Valle Salas, soci de l’ATI i experimentat consultor en Gestió de Serveis TI.

L’Antonio va començar la xerrada explicant què s'entén per Lean i Lean Thinking, filosofia nascuda a partir del Sistema de Producció de Toyota, fent, al seu torn, una cronologia dels seus orígens i antecedents, i relacionant-la amb la de Six Sigma, doncs, com veuràs a la presentació, són metodologies que es complementen.

A grans trets, el concepte Lean s'usa per descriure un model global i sostenible que serveixi per utilitzar el mínim de recursos que ens portin a aconseguir els resultats esperats.

Aquesta estratègia per al dia a dia de l'organització no només s'ha de quedar en l'estratègia, sinó que ha de significar un canvi de cultura d’organització, molt centrada en l'usuari o client final, que afectarà directament en la millora de processos dels propis empleats (El valor el defineix el client, el produeix l'organització).

Conceptes com el flux de valor, pull (demanda), ens ajudaran a generar un sistema de producció que gastarà menys recursos, ja que a l'estar basat en les demandes del client/usuari el flux d'informació que es crea sempre anirà en la direcció de satisfer-lo. En aquest sentit, l’Antonio va posar l'exemple d'un conegut processador de textos. Quanta gent fa servir totes les utilitats del programa? No serien més barates les llicències de molts productes si poguéssim triar les característiques amb les quals treballarem, en comptes d'haver de pagar per totes quan no les tocarem?

A partir d'aquí, l’Antonio va anar desgranant els diferents estadis, fases que cal anar aplicant per la millora dels sistemes de producció, sigui per la fabricació d'un producte o per donar un servei, veient diferents tipus d'anàlisi que ens ajuden a detectar les causes del malbaratament, per, a partir d'aquí, anar aportant solucions i desenvolupar un pla d'acció. Per fer-lo, també ens va descriure alguns opcions que podràs consultar a la presentació.

Finalment, ens va exposar un cas d'Atenció al Client en el que vam veure de quina manera es pot reduir el temps de resposta donant plena satisfacció al client, i vam fer un petit exercici al final de la sessió, seguint el mètode de les 5S, que ens va servir per comprovar in situ la importància de tenir un lloc per a cada cosa i cada cosa al seu lloc.

A continuació et deixem la presentació que va utilitzar l’Antonio:

>> Accés a la presentació sobre Lean Service Manegement.
* L'accés està restringit als socis de l'ATI. Si ets soci, i no pots accedir a la intranet, escriu a secrecat@ati.es.

Enric Camarero Brú
ATI Catalunya